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常見問題

取件常見問題

1. 為什麼我輸入取件碼後會提示取件碼無效?

你有機會去錯了地方或貨件已逾期被收走。請WhatsApp Alfred 客服 5177 7091,服務時間:星期一至六 09:30 – 18:00 (星期日及公眾假期休息)。

2. 為什麼我輸入密碼後櫃門沒有打開?

有機會櫃門卡住,你可以嘗試挑開櫃門。如問題持續,請WhatsApp Alfred 客服 5177 7091,服務時間:星期一至六 09:30 – 18:00 (星期日及公眾假期休息)。

3. 為什麼我輸入密碼後櫃門打開了但是裡面沒有貨件?

有機會是貨件過大。請WhatsApp Alfred 客服 5177 7091,服務時間:星期一至六 09:30 – 18:00 (星期日及公眾假期休息)。

商戶常見問題

1. 送貨流程

(上門收件客戶適用)

收件時段 上午:10:00 – 13:00

下午:14:00 – 18:00

收件截單時間(星期一至五)

上午:09:30 

下午:12:30 

收件截單時間(星期六)

上午:09:30 

下午:不提供收件服務

通知收件方式

請於Alfred後台申請收件

後台教學:https://alfred.delivery/alfred-backend-user-guide/

  1. 星期六只提供上午收件。
  2. 如收件地址屬住宅區/ 偏遠地區,請盡早通知及盡量安排下午收件。
  3. 如有任何特別要求,請在通知收件時一併安排。

 

(自行送倉商戶適用)

倉庫收件時段                      

星期一至六 09:00 – 16:30

通知送倉方式

請於Alfred後台申請送倉

後台教學:https://alfred.delivery/alfred-backend-user-guide/

  1. 商戶在送貨到倉庫時,請帶同簽收單與倉庫同事確認簽收Alfred貨件。
  2. 商戶必須根據開戶時選定的服務方式寄件。如有疑問,可先向Alfred同事確認。
  3. 若貨件在16:30後送達倉庫,貨件會於下一個工作天處理。

2. 我應該如何包裝我的貨件?Alfred有提供包裝袋嗎?

貨件包裝物料由你自定,沒有限制;但包裝好的貨件必須符合格口大小。

**智能櫃格口尺寸為 17.9 x 33 x 42 厘米 (高 x 闊 x 深)**

**自提點尺寸為 31 x 40 x 50 厘米 (高 x 闊 x 深)** 

你可聯絡Alfred購買包裝袋 (港幣50元/100個),尺寸為 40 x 50 厘米。包裝袋會於客人購買後1-2個工作天送到。

 

寄出貨件前,你必須確保每件貨件都有足夠的保護物料並封好,最後貼上Alfred系統打印出來的運單。最小運單尺寸為 10 x 15 厘米。運單須完全貼在貨件上,用粗身膠紙把運單四邊貼好。若運單在運送途中遺失將會引致派送延誤。

3. 如果貨件到入櫃時才發現過大或商戶要求取消入櫃,該如何處理?

收件後如發現貨件:

  1. 大於17 * 33 * 42cm(智能櫃尺寸)但少於31 * 40 * 50cm(自提點尺寸):均自動當兩單收費,並不會預先通知;或
  2. 大於自提點尺寸或商戶要求取消入櫃:商戶需自行到倉庫收回。如需Alfred安排退回,將收取港幣20元退件費。所有貨件到達倉庫後,Alfred均會收取派件費。

4. 貨件逾期會如何處理?

所有逾期貨件在退回物流公司倉庫後,將會有14天免費存倉期。商戶或收件人可以在14天內聯絡客服處理貨件;如14天內沒有收到有關通知,貨件將會被銷毀。

逾期貨件處理方法如下:

  1. 免費重入同一個智能櫃一次
  2. 退回倉庫由客戶自取
  3. 退回商家收件地址(將會有額外港幣20元退件費用)

商戶可以在後台查看貨件狀態:

如狀態為「退回物流公司」,則表示我們已從智能櫃或自提點收走貨件。該貨件一般會於1-2個工作天送回倉庫,你可為逾期貨件盡快作出相關安排。

5. 如果貨件超過5公斤該如何處理?

智能櫃及自提點每單限重5公斤。如超過5公斤,商家需要拆開成兩件,貼上兩張運單並當兩單處理。

6. 如果客人要更改取貨地點,我該如何做?

如收件後需要更改取貨地點,請聯絡我們,而運費將會當作兩單計算。

7. 貨件遺失會如何賠償?

如貨件因下列原因而在運送過程中損毀、延誤或遺失,我們一律不會作出任何賠償:

  1. 貨件在寄出前沒有上傳資料到平台;
  2. 貨件沒有合適及穩妥包裝;
  3. 貨件易燃或爆炸物品,或容易發霉、腐壞及/或變色等;
  4. 貨件屬易碎物品;
  5. 貨件屬液體產品;
  6. 收件人的地址不正確或無效;
  7. 收件人聯絡電話無效或不能接收短信;
  8. 任何無法預知或不可抗力因素。

貨件於收件後,如有損毀或遺失,商戶需要在收件人收件後的48小時內通知我們,我們會將盡合理努力尋找該等貨件。如確認貨件因Alfred導致損毀或遺失,商戶需提供收據以證實貨件價值。賠償並不包括易碎產品(例如玻璃,陶瓷等)。

 

Alfred對任何一件貨件的責任,包括但不限於遺失或損毀,所承擔的責任僅限於實際直接損失、且不超過每運單上限港幣500元。Alfred不承擔任何其它損失或損害 (包括但不限於利潤、收入、利息及未來業務的損失),無論這些其它損失和損害是特殊性或是間接性,無論Alfred是否在受理貨件之前或之後知曉有這些損失或損害的風險。詳情可查閱服務及使用條款

8. 有什麼貨件Alfred有權拒收?

為保障所有客戶安全,我們將會拒收易燃或危險產品,例如漂白水,火酒等(消毒或酒精搓手液除外)。

9. 於後台上傳資料後可以更改嗎?

貨件資料在上傳後台後是無法更改的。商戶在上載運單資料前,請再三確認貨件資料無誤。

如你在我們收件 / 貨件送到倉庫前發現貨件資料有錯漏,請以新單號配上正確資料重新上載到後台,並列印新的訂單貼在貨件上。

如在我們收走 / 貨件到達倉庫後發現,請通知Alfred同事更改。請留意,入櫃時間有機會因此延誤,而且轉櫃或轉自提點都需要當新單收費的。

請注意:切勿重覆使用運單單號!否則會做成倉庫記錄混亂,會導致派送延誤2-3個工作天!

 

如發現電話號碼輸入錯誤,你可聯絡我們更改。如貨件已到達智能櫃/自提點,可以先在後台查看取件碼直接發給客人。

10. 請問Alfred如何收費?

我們會以月結形式收費 。所有單以到倉日期為準,系統已創建但沒有寄出的訂單不會收費。Alfred將於每個月14號前以電郵形式發出帳單。

11. 我可否同時使用自行送倉及上門收件服務?

由於系統設定及收費不同,所以不能同一個帳號用兩種服務。如需要,請申請兩個不同帳號。

12. 我可否同時有多個收件地址?

由於系統只能綁定一個地址,收費亦有機會不同,所以只能申請一個地址。